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2022/03/11 17:00


【Q】 注文方法を教えてください。
【A】1.商品をカートに入れる
  2.お客様情報を入力する
  3.送付先情報を入力する
  4.お支払方法を選択
  5.入力内容の確認
  6.購入完了となります。


【Q】オンラインショッピング以外でも注文できますか?
【A】電話・FAXでのご注文も承っております。


【Q】支払い方法はどんな方法がありますか?
【A】Pay ID、クレジットカード決済、キャリア決済、銀行振込、コンビニ決済、Pay-easy、Amazon Pay、PayPalがございます。


【Q】どこの配送業者から届きますか?
【A】ヤマト運輸でのお届けとなります。


【Q】送料は掛かりますか?
【A】冷凍・冷蔵・常温商品を別梱包にて発送しますので、送料がそれぞれに必要になります。 送料に関しては商品詳細ページ、もしくは「ご利用ガイド -はじめにお読みください-」をご確認ください。


【Q】配送先が離島の場合、追加料金が必要ですか?
【A】離島への配送に、追加料金や費用はかかりません(ヤマト運輸からの発送になります)


【Q】海外からの注文はできますか?
【A】海外発送は行っておりません。万が一注文された場合はキャンセルさせていただきます。


【Q】冷凍商品と常温便の商品を1回の注文で行うことはできますか?
【A】はい。可能です。 冷凍・冷蔵・常温商品を別梱包にて発送しますので、送料がそれぞれに必要になります。 複数の温度帯の商品をご注文頂いた場合、別便でのお届けになる場合もございますので予めご了承下さい。


【Q】注文ができているか確認できますか?
【A】ご注文が正常に完了しているかどうかわからない場合や、購入完了メールが届いていない場合は、ひいなの湯(TEL:073-459-1151)までお問合せ下さい。
   また、購入履歴は、マイページ「購入履歴」でもご確認いただけます。
   PAY IDにログインせずに注文した場合(ゲスト購入)は、注文後すぐに届く「ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールで注文内容を確認できます。
   購入完了メールが届いていない場合は、ご注文のお手続きが正常に完了していない可能性がございますので、ご注意ください。


【Q】ラッピング、のし対応は可能でしょうか?
【A】申し訳ありませんが、対応しておりません。一部の商品に関しては、既にラッピングされている状態でのお届けになります。


【Q】注文をキャンセルすることはできますか?
【A】決済方法により異なります。
   クレジットカード決済:商品の発送手続き前でしたらキャンセル可能です。
   銀行振込決済    :注文日から5営業日以内に入金がない場合、自動キャンセルとなります
   コンビニ決済    :注文日から5営業日以内に入金がない場合、自動キャンセルとなります
   Pay-easy決済    :注文日から5営業日以内に入金がない場合、自動キャンセルとなります
   キャリア決済    :商品の発送手続き前でしたらキャンセル可能です。
   Amazon Pay     :商品の発送手続き前でしたらキャンセル可能です。
   PayPal決済     :商品の発送手続き前でしたらキャンセル可能です。
   キャンセルをご希望の場合は、ひいなの湯(TEL:073-459-1151)までお問合せ下さい。
   ただし、リモートシェフ料理は、食材の手配の関係で、到着日より5日前を切った場合はできません。
   (天然の鯛は、天候や休漁日により入荷が困難な場合がありますので、ご了承下さい)


【Q】注文後、数量の変更はできますか?
【A】変更はできませんので、再度ご注文下さい。


【Q】ひいなの湯館内でも購入できますか?
【A】はい、可能です。


【Q】個人情報の扱いについて教えてください。
【A】ご入力いただきました個人情報は、ひいなの湯からのお得な情報をお届けすることに使わせていただきますが、それ以外の用途では一切使用いたしません。